Google My Business (GMB) 在智慧型手機普及時代對線下銷售的重要性，指出其在台灣仍有巨大的流量紅利與優化機會；詳細說明 GMB 揭露的資訊、嚴格的實名制驗證機制與多店批量驗證；強調應正確且完整填寫欄位以優化 SERP 能見度；並提出三個提升地圖搜尋能見度的具體做法：設定高關聯性資訊、維持高評價（4 星以上）與地理距離；最終鼓勵商家利用 GMB 的免費 RWD 網站、線上預約等升級功能，將 GMB 作為重要的免費數位工具來推動業務增長。

Google My Business (GMB)

  • GMB 的重要性：
    • 網路引導線下銷售的影響力在 2015-2020 年提升了 38%。
    • 消費者購物前多會先上網搜尋。
    • 完整的線上資訊（產品、服務、價格、位置、營業資訊）能幫助消費者決策。
    • GMB 透過 Google Map 揭露這些資訊。
    • GMB 就像 Google Map 的商務版。
    • 智慧型手機普及讓使用者隨時隨地可以邊逛街邊查詢商家資訊。
  • GMB 揭露的資訊：
    • 基本資料：電話、地址。
    • 營業時間。
    • 店內照片、評價。
    • 這些資訊讓消費者有身歷其境感，助於決定是否選擇該商家。
  • GMB 在台灣的現況與機會：
    • 台灣普及率相對外國不高。
    • Google Map 上很多地點資訊是地點，而非完整的「商家資訊」。
    • 很多資訊需要商家「認領」才能完整顯示，但台灣認領率不高。
    • 經營實體門市者現在建立 GMB 可能有流量紅利。
    • Google 過去大力推廣 GMB，現在也簡化了驗證程序.
    • Google 不斷提高 GMB 的權重，讓它在 Google 搜尋顯示的比例越來越高.
    • 優化 GMB 某方面能優化 SERP (搜尋結果頁面)，在地圖和搜尋上增加品牌曝光。
    • GMB 是免費服務。
  • GMB 驗證機制：
    • Google 針對地方商家實行嚴格的「實名制地址驗證」.
    • 申請者須有 Google 帳號和可收明信片的實體地址.
    • Google 會在申請後約兩週內寄出驗證明信片至該地址.
    • 收到明信片後，取得認證碼並輸入 GMB 後台即可開通服務.
    • 超過 10 間連鎖店可申請大量驗證，無需明信片，透過 Google 業務聯繫並使用 GMB API 一次上傳資料即可建立多店後台.
  • GMB 顯示位置：
    • 主要有兩處：Google Maps 和 Google 搜尋.
  • 填寫資訊欄位的重要性：
    • GMB 帶出的資訊與填寫的欄位（服務項目、地點、時間、電話、網站、標籤）高度相關.
    • 設定錯誤會嚴重影響使用者體驗（如地址錯誤可能導致客戶跑錯店）.
    • 正確資訊幫助 Google 理解提供的產品/服務，並在使用者搜尋「在地服務」（如「台北水電工」、「東區美食」、「燒肉」）等廣泛關鍵字時展示你的商家，帶來顧客.
  • 增強使用者信賴感與導航率：
    • 上傳服務菜單、店內相片、品牌 Logo 可增加信賴感.
    • 上傳 360° 環景照片可提供身歷其境感，減少使用者猶豫.
    • 私心推薦：上傳門牌號碼相片或 Google Maps 商家位置截圖，增加使用者對照機率和搜尋結果中的可見度 (SEO 排名).
  • 提高 GMB 在 Google Maps 的能見度/搜尋到的三個具體做法：
    • 設定高關聯性的商家資訊：地址、營業時間、名稱等基本資訊很重要，影響使用者如何找到你和看到什麼資訊. 類似 On Page SEO 的概念，需建立好標題、屬性、內容，說明服務與價值. 使用者搜尋常帶「地方性關鍵字」（如「永和」牙醫），建議品牌名稱前加上「地區」+「服務項目」（除非是鼎泰豐這種知名老店）.
    • 商家評價：高評價代表產品服務獲肯定，建議維持 4 顆星以上. 店主應回覆評價經營顧客，良性循環會帶來更多好評和高星等. Google 搜尋排名也會因好評增多而提高. Google 會參考 Google 以外（如 Facebook）的評論.
    • 使用者跟商家的距離：使用者搜尋帶地點資訊時，Google 會推薦附近商家（如「新店水電工」會推新店附近）. 未指定地區關鍵字時，Google 依 GPS 位置推薦附近商家.
  • GMB 三個最重要的優化動作：導航到商家、撥打來電、造訪網站.
  • 搭配 Google Ads：
    • 2020 年 12 月推出 Google 在地化廣告活動.
    • 透過 Google Ads 連結 GMB 帳號即可利用商家資訊做廣告.
    • 在地化廣告活動目標：吸引更多導航、來電、網站造訪.
    • 在地化廣告活動有門檻（影片未詳細說明門檻內容）.
  • GMB 的升級：
    • Google 自 2019 年後做了許多升級.
    • 可直接在 GMB 建立免費的小型 RWD 網站，適合原本沒有網站的中小企業.
    • 開放線上預約功能，可直接設定服務項目預約時段，如餐廳線上訂位.
    • GMB 工具可以方便整合原本分散資源處理的業務.

GMB 是被低估的數位工具，在台灣便利性可能導致其使用率不高. 好好充實 GMB 內容，Google 會幫助業務成長.