LINE 官方帳號 2.0 時代的訊息行銷策略，指出其核心挑戰是按則數收費，因此必須透過精準分眾來節省成本並提升成效；詳細列出 LINE 的四種分眾方式（用戶屬性、加入管道、訊息再行銷、CRM 資料串接）；提供提高開信率的四個實用技巧（個人化、短訊息、互動元素、聊天機器人）；並強調被忽略的貼文串是目前不收費的藍海市場，可有效經營流量並輔助 LINE Ads Platform (LAP) 廣告優化。

  • 核心概念： LINE 在台灣普及率高，適合訊息行銷與使用者溝通。LINE OA 2.0 按訊息則數收費，需要精準分眾以節省成本並提升成效。訊息行銷的成效與開信率、點閱率及背後的受眾資料庫精細度相關。
  • LINE 官帳 2.0 的分眾方式： 避免每次發送訊息給所有好友.
    • 一、透過 LINE 使用者屬性資料： 根據使用者加入官方帳號的時間、年齡、地區、使用裝置 (iOS/Android) 進行分眾發送訊息.
    • 二、透過不同管道加入官帳好友的用戶： 根據加入方式 (行動條碼、拿貼圖、貼文串、搜尋) 區隔用戶。可將優惠留給真心喜歡品牌的用戶.
    • 三、透過訊息再行銷分眾：
      • 針對曾點擊訊息中連結的使用者再發送訊息.
      • 針對有接觸訊息但只點開看的使用者 (曝光訊息再行銷).
      • 針對在一對一聊天室有特定訊息往來的用戶，先標籤再發送不同分眾訊息 (技術上可實現).
    • 四、透過可識別的 UID、CRM 資料上傳區分受眾：. 利用 API 與第三方開發廠商串接. 上傳 CRM 資料 (如購買記錄) 對照 LINE 資料，對買過東西的使用者發送不同訊息. 需要品牌有自己的資料管理能力 (DMP/CDP 輔助).
  • 分眾的目的： 以更高效率將訊息傳達給目標使用者，節省成本並提升成效.
  • 提高開信率的小撇步： 避免使用者封鎖或忽略訊息.
    • 一、使用個人化訊息： 在訊息中帶入使用者稱謂/名字，增加親切感，提高開信率和檢閱機率.
    • 二、使用短訊息比長篇更好： 簡訊行銷訊息 90% 在 30 分鐘內閱讀完畢. 行動裝置注意力短 (約 8 秒). 訊息應在前段就吸引注意，並在 8 秒內讀完.
    • 三、利用 LINE 平台的豐富互動性元素： 加入貼圖、問卷、生動訊息. 幫助了解品牌個性. 利用優惠券、集點卡、問卷調查等模組收集使用者行為資料，提高訊息互動率.
    • 四、使用預設訊息及聊天機器人回應： 自動回覆機制，節省人力並即時回覆消費者需求.
  • LINE 官帳其他有價值的版面：
    • 貼文串 (Post Feed)： 常被忽略，認為沒商業流量。但 LINE 是五臟俱全平台，使用者切換功能時可能看到貼文串. 貼文串目前是藍海市場。優先經營可輕易被使用者注意到，獲得流量、關注、訂閱，甚至導流到官網. 貼文串經營不收費 (只有訊息計費). 建議將 Facebook 等平台內容轉移到 LINE 貼文串發佈.
  • 進一步運用：
    • LINE 官方帳號資料 (好友資料、LINE Point 資料等) 可用於 LINE Ads Platform (LAP) 的廣告優化，使其更精準.
    • 聊天機器人訊息標籤可提取更細緻的受眾用於分眾.